保險常識
投保「親晤親簽」有問題！
撰文者：彭金隆
更新時間：2018-01-01
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台灣保險市場缺乏創新，原因很多！許多人認為是與實施逾50多年的「親晤親簽」規定有關。最近有媒體報導，金管會主委顧立雄表示，已在討論保單此規定是否需要改革，只要「技術上有不可否認性（編按：指不能否認交易或事情之存在），政府會考慮開放」。
保險商品中，特別是壽險商品，因保險給付涉及被保險人的生命，為防止危及生命的案件發生，主管機關規定，保險業務員在招攬保險時，必須親自與客戶會面，此為「親晤」；要保人需親自在文件上簽名，有死亡給付的保險，更一定要取得被保險人的書面同意，這就是所謂的「親簽」。制度如此設計，前提是假設保險交易都是人與人面對面處理的。可是現今科技爆炸，網路投保興起，一定要人與人面對面才能完成投保的這個規定，立刻引來批評與質疑。雖然確定被保險人的真實身分，以及確認要保人的投保意願，是監理機關監督保險公司銷售流程正確與否的重要關鍵。然而根據《保險法》規定，保險契約生效，只要雙方意思表示一致就好，並不一定要簽名或蓋章。至於簽名或蓋章，只是我們確認交易的主要方式，並非唯一的方式。
親晤親簽制度立意雖好，但仍有許多問題，例如保險業務員看到某個陌生人，真能證明他的身分嗎？因為法規並未規定保戶買保單時，要提供雙證件給業務員，或是需要拍照存檔，只能由業務員自己判別。另外，簽名只是一個動作與符號，並不代表簽名的人同意內容，而且簽名本身常變化也容易被仿冒，因此親晤親簽制度只能算是驗證身分與意願的方法之一。現在科技快速發展，已經有許多不用面對面就能確認身分的方式，例如透過證件掃描搭配臉部辨識，來判別一個人的真實身分，應比透過業務員親自看到更具效力。如果能夠用影音、影像，直接錄下保戶的聲音及具體的交易內容，會比簽名更能表現客戶的真實意願。
透過新科技辨別保戶身分，不論是面對面或是在網路上都能做到，還可以進行保險銷售和客戶服務，業務員也可利用這套制度，強化對保戶的服務。因此，如果這項限制真能開放，我想對保險市場的發展與保戶權益保障應該都有助益。
◎學歷：國立政治大學企業管理博士
◎經歷：台灣金融服務業聯合總會副祕書長、金管會人身保險保單審查委員
◎現職：政治大學風險管理與保險學系主任暨副教授
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